İptal ve İade Politikası

İptal ve İade (Cayma) Koşulları Politikası

SleepCloud olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Ortopedik yastık ve uyku sağlığı ürünlerimizin siparişinden teslimatına ve olası iade süreçlerine kadar her aşamada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyum sağlamaktayız.

1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

Almış olduğunuz ortopedik yastık ürününü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

  • Süre Başlangıcı: Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • Bildirim Şartı: Bu süre içinde cayma hakkını kullandığınıza dair bildirimi yazılı olarak (e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile) müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

Ürününüzü sorunsuz bir şekilde iade edebilmeniz veya değiştirebilmeniz için aşağıdaki kriterlere dikkat edilmesi gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajı, faturası, varsa hediye aksesuarları veya promosyonları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
  • Ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldıracak şekilde fiziksel hasara uğramamış, yırtılmamış veya kirletilmemiş olması gerekir.
  • Hijyen ve Sağlık İstisnası: Ortopedik yastıklarda, kişisel kullanım sağlığı ve hijyen koşulları gereği; ürünün koruyucu ambalajının, naylon kılıfının veya bandrolünün açılmış/yırtılmış olması durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği iade kabul edilememektedir. (Ambalajı açılmamış, denenmemiş ürünler iade kapsamındadır.)

3. İade Kargo Süreci ve Masrafları

  • Anlaşmalı Kargo: Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünleri, web sitemizde belirtilen [Anlaşmalı Kargo Şirketi] aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal düzenlemeler ve şirket politikamız gereği iade kargo ücreti  (Alıcıya Aittir) şeklindedir. (Not: Satıcı tarafından karşılanması durumunda iade kodu ile gönderim ücretsiz yapılır.)

4. Ücret İadesi Nasıl Yapılır?

  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun olarak tek seferde iade eder.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadeler doğrudan ilgili bankaya yapılmakta olup, bankaların süreç ve işlem yoğunluğuna bağlı olarak yansıma süreleri farklılık gösterebilmektedir (Genellikle 2 ila 7 iş günü).

5. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ortopedik yastığı farklı bir sertlik derecesi veya model ile değiştirmek istemeniz durumunda, yukarıdaki iade şartlarına uygun olan açılmamış/orijinal paketli ürününüzü anlaşmalı kargo ile bize gönderebilir, stok durumuna göre hızlıca değişim talep edebilirsiniz.

Her türlü iade, iptal ve değişim talepleriniz için mali.akpinar139@gmail.com üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.